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Envio de Email
O Que é Envio de Email?
Claro que não é necessário explicarmos o que é o ato de enviar um email a alguém. Esse HotSite não tem essa pretenção. Pretendemos sim analisar essa fundamental prática de diálogo e relacionamento entre uma empresa e seus clientes ou futuros clientes.
Mais do que passarmos o recado desejado, o envio de email é na atualidade um meio econômico de conversar, mandar recados ou passar informações. E quando falamso econômico, não pensamos em baixo custo financeiro, mas em ganho de tempo. Na prática, ao enviarmos um email, estamos ganhando tempo, pois os tradicionais como vai.... o tempo da resposta....e a família?.... mais o tempo da resposta.... e os negócios? .... e mais essa resposta, sem contar tantas e tantas outras perguntas, comentários, causos e novidades, podemos claro perguntar como vai (uma questão de educação, claro!), mas irmos direto ao assunto. Isso quando não abreviamos, tipo: "Confirmado. Até" ou "achei", "comprei", "esquece" e os tradicionais "sim" e "não". Se você teve curiosidade de parar e pensar quanto tempo economizou nos últimos meses apenas por enviar emails e não ligar ou se encontrar, entenderá agora o porque da pergunta: O Que é Envio de Email?
Para Que Serve o Envio de Email?
Aproveitando o gancho acima, a primeira grande qualidade do envio de email é ganhar tempo. Não seu. Mas de ambos. Seu e do seu cliente que provavelmente tem os mesmos problemas que você de falta de tempo. Rapidez. Objetividade. Clareza. É o que se espera no mundo afoito do nosso dia-a-dia.
Em segundo lugar, aproximar as pessoas. Seu cliente de Roraima que só o procura de 4 em 4 meses porque o custo da viagem não compensa fazê-lo antes, estará em contato com sua empresa como se estivesse no prédio ao lado, já que ligações telefônicas também são caras no Brasil.
Então entendemos que o email é muito mais que uma ferramenta de comunicação, é uma solução de comunicação!
Como Utilizar Comercialmente o Envio de Email?
Gostamos muito de uma assinatura personalizada. Não aquela que preparamos no próprio Outlook® mas uma contendo se possível o tel, email, nome, endereço, mas também um logo bem feito, algo que chame atenção. Então, a primeira forma de diferenciar-nos é surpreendendo a quem recebe nosso email com um layout profissional e se possível, diferente dos outros tantos que recebemos diariamente. Ouse! Seja diferente! Seja Arrojado!
1. Divulgação de Idéia - Uma forma mais efetiva para obtenção de resultados, é adicionar propaganda no corpo do email. Uma propaganda pessoal, da empresa ou de uma idéia. Explicamos: Quantos e quantos emails você já não com os dizeres:
Não imprima este e-mail, a não ser se for absolutamente necessário.
Para fabricar X folhas sulfites são necessárias Y número de árvores.
Tenha responsabilidade ambiental!
Recentemente recebi de um cliente muito especial da Lobbus um email e no rodapé continha a seguinte mensagem:
Imprima este e-mail sem culpa. O papel é biodegradável, renovável e provém de florestas plantadas. Estas florestas são lavouras que dão emprego a milhares de brasileiros e as árvores plantadas combatem o efeito estufa, pois absorvem gás carbônico durante o seu crescimento. Imprimir é dar vida.
Vejam que nos dois casos são feitas propagandas de idéias, mas a segunda é pioneira. Choca pela inteligência! Dá prazer conversar com alguém que "vende" idéia tão inteligente. Mas, repito, os dois efetuaram propaganda.
2. Divulgação de Qualidade/Credibilidade - Você também já deve ter recebido um email de uma empresa que no rodapé, havia um selo ISO9001 ou Empresa Certificada Pela XPTO (qualquer instituição certificadora). Assim que você recebe e lê, consciente ou inconscientemente você já sabe que aquela empresa é no mínimo séria. ela se auto-promove. Não de uma forma vulgar ou forçada, mas de uma forma útil, eficaz e certeira.
A Lobbus em 2006 foi a vencedora do único concurso realizado pela Locaweb e estampou em seus e-mail este feito, passando credibilidade em seus negócios.
3. Divulgação de Produto - Temos orgulho de termos criado essa maneira única de comercializar produtos. Em 2008 éramos os únicos que dávamos Otimização de Site GRÁTIS a todos os clientes que adquiríam lojas virtuais conosco e adicionamos um banner em nosso email padrão, veja-o. Todos os emails trocados por nossos colaboradores, emails de orçamento e de prospecção de clientes, acompanhavam um banner comentando que nossa loja virtual colocava grátis no topo do Google. Pelo menos cinco clientes que solicitavam orçamento de sites institucionais fecharam lojas virtuais também. Vale a pena mencionar que não se trata de adicionar 425 banners dos seus produtos no corpo do email, todos piscando a la "Reclame das Casas Bahia" e sim algo sutíl, delicado porém, muito eficaz.
Envio de Email Tem Hora!
Uma vez que estamos abordando o envio de email, cabe comentar também não sobre o envio propriamente dito, mas sobre a resposta a um envio. É discutível, portanto, não quero afirmar categoricamente qual é o prazo ideal ou prazo limite para responder a um email, mas na nossa opinião, ele não pode se dar depois de 24 horas do recebimento do primeiro.
Quanto mais rápido você responder, maior será a sensação de quem irá recebê-lo de atendimento eficaz. Recebeu uma solicitação de orçamento, respondeu de pronto, UAUUU! É quase um pedido certo, pois quase ninguém consegue fazê-lo. Demore 2 dias e pronto, outros orçamentos já chegaram e provavelmente já fecharam com um deles. Alias, não estamos abordando nada novo! Você mesmo quando envia um email quer uma resposta rápida não quer? Por quê seu cliente deveria ser diferente? Definitivamente não é!
Essa pr[atica não se trata apenas para orçamentos e pedidos. Um cliente que faz uma reclamação, que aponta um defeito, se recebe um pronto atendimento, uma resposta imediata, se acalma, releva, até entende. Uma reclamação respondida 2 ou 3 dias depois de feita só contribui para aumentar o enfurecimento do seu cliente, amigo, parceiro, fornecedor ou seja lá qual for o seu interlocutor.
Envio de Email = Marketing Viral
Abordamos envio de newsletter, envio de email marketing e envio de spam intensivamente em nossos outros HotSites, mas aqui, cabe mencionar também as grandes possibilidades que o envio de email podem trazer-lhe.
Quantos emails de piadas você já recebeu? Cenas engraçadas, tiras cômicas, links do YouTube, PPTs, fotos, ilustrações, links de notícias, enfim, esses tipos de emails que quando o vemos, de imediato, pensamos em alguns conhecidos e quase que inconscientemente damos um encaminhar e mandamos a eles para que compartilhem conosco a "coisa" engraçada, a notícia ruim, o fato inusitado? E claro, estes fazem o mesmo e de novo e de novo e pronto, está criado a corrente do marketing viral.
Agora, já pensou em continuar fazendo a mesma coisa, masssssss, acrescentando no rodapé do e-mail a sua assinatuda com um banner comercial, uma chamada ao seu certificado, um lançamento de produto, uma promoção da sua empresa? Se você acrescentar de forma deliberada, ou seja, anexar um flyer, uma planilha de preços, etc, mostrará sua má intenção e poderá até jogar contra sua imagem, porém, se enviar sua propaganda de forma discreta como a contida numa assinatura de email, sua propaganda viajará longe, acompanhando o email. Você pode não ter preparado o marketing viral, mas subiu em seu lombo e calvagou com ele!
O Envio de Email Também Representa Você!
O seu cartão de visitas, folder, email marketing, newsletter representam você! Isso todo mundo sabe. Mas o envio do email também e isso ninguém se quer pensa!
Eu pessoalmente gosto de impor um relacionamento próximo com nossos clientes e portanto, implementei isso na Lobbus. Acredito que um formato informal agiliza o processo e corrobora com a transparência do dia-a-dia. Todo mundo espera seriedade, honestidade e veracidade quando se relaciona com alguém, porém, o ritmo das conversações e o tom de respeito e/ou de formalidade cada qual trabalha da sua maneira.
Para elucidar melhor o que desejamos comentar, darei dois exemplos:
Ao finalizar um email, normalmente assino como Wy e em seguida, aparece a minha assinatura onde contém meu nome completo. De imediato, mostro ao meu interlocutor que sou amigo, confiável, íntimo. Entendo que não se trata de falta de educação e sim de tornar a obrigatoriedade do formal de lado, onde ganhamos crédito, confiança e principalmente tempo. Poderia assinar com meu nome completo, passando o mesmo que todos os outros emails recebidos por ele. De novo, sou diferente. De novo surpreendo. De novo mostro-me companheiro e parceiro.
De todos os HotSites criados para explicar ao mercado ou nosso ponto de vista ou o que é um assunto/tema do mundo da internet, esse é o único que utilizamos na primeira pessoa. Por quê? Porque a Lobbus é formal! Nossos colaboradores chamam nossos clientes de senhor e senhora, impondo e transmitindo respeito, porém, o diretor de atendimento, o representante comercial da agência, aquele que escuta as necessidades do cliente, o que frequenta a casa do cliente, o que precisa captar as ansiedades e necessidades do cliente e colocar na forma de peça web, (na nossa humilde opinião) precisa ser íntimo para receber o maior número possível de informação e responder/devolver em forma de resultado ao cliente.
Cordialmente,
Wyllie Dachtelberg
ou
Atenciosamente,
Wyllie
ou
abraços
Wy
Tem diferença sim! Portanto, o envio do email tem que ser tratado como envio DO SEU email, com a sua "cara", sua personalidade, sua forma de pensar. Quem efetivamente trabalhou com a Lobbus e manteve contato comigo, percebeu que sou exatamente desse jeito, de maneira que preferimos utilizar esse exemplo para demonstrar que o email sim representa você e sua empresa, tal qual todas as outras peças.
Por isso é tão importante receber cópia dos emails enviados por seus colaboradores, pois erros de português, comentários maldosos, burrices e ignorâncias representarão sua empresa caso seja negligenciado esse pensamento básico sobre o email, pouco comentado e sempre percebido por quem o recebe.
Lobbus - Internet de Resultados
Após anos de trabalhos web, seja criação de sites, lojas virtuais, envio de newsletter, email marketing, otimização de sites ou qualquer peça de web marketing, a Lobbus entendeu que apenas design e conteúdo não são suficientes. Claro que uma loja deseja ter uma loja virtual bonita e funcionando, óbvio que um médico deseja ter um site bem feito com todas as suas especialidades, porém, nada disso serviria se não trouxesse resultados.
- "Eu não quero vender, quero apenas um site institucional!" MENTIRA!!! Todos precisam vender, seja produtos, serviços ou idéias. Sem o qual, não sobrevive. Seja uma loja, um comércio, um prestador de serviços, um profissional liberal, um pensador, não importa. Ou transmitimos a mensagem desejada pelo visitante ou não venderemos, não alcançaremos nossos objetivos, não cresceremos... resumidamente... não teremos resultados!
Graças a nossa formação comercial, nos especializamos em entender de forma clara e definitiva o que nosso cliente quer transmitir, quem acessará seu site e principalmente, o que ele desejará encontrar e fazemos acontencer. Desde o planejamento e execução, até o day after priorizamos ações de fomento para que nosso cliente aumente sua visibilidade, aumentando a visitação, e, quanto mais visto, caso aborde ou exponha o conteúdo certo, da forma correta, conseguirá seu intento, vender!
É por isso que atualmente utilizamos o slogan:
VOCÊ ENTENDE TUDO DO SEU MERCADO, A LOBBUS DE INTERNET. JUNTOS, SOMOS IMBATÍVEIS!
FALE CONOSCO, TRAGA SEU PROJETO E PERMITA-NOS EXECUTÁ-LO A QUATRO MÃOS.
LOBBUS - INTERNET DE RESULTADOS
Agência Lobbus - Soluções em Internet
A Lobbus - Soluções em Internet atua desde 2003 na área de internet como prestadora de serviço no desenvolvimento de sites, sistemas/programações, envio de newsletter, loja virtual, marketing de mídia social, ações de web marketing e é pioneira no Brasil em otimização de sites (SEO - Search Engine Optimization) com a idealização e criação de novas técnicas para pocisionar um site no topo dos sites de busca como Google, Yahoo e Bing (MSN), ganhadora do prêmio "Locaweb te leva para Alemanhã" com mais de 400 trabalhos publicados. Com sede na cidade de São Paulo, sua equipe exerce papel fundamental na análise de mercados, estudos da concorrência e desenvolvimento de sites, peças e ações de marketing para empresas. Conheça mais sobre a Lobbus - Soluções em Internet visitando cada site.
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Expertise Lobbus
• O grande diferencial da Lobbus é a sua capacidade de escutar o cliente, assimilar rapidamente suas necessidades e de forma rápida e precisa, transformar sua internet em importante interlocutor, trazendo maiores resultados em um menor espaço de tempo. É o que chamamos de:
Internet de Resultados
Portfólio Lobbus
• Conheça nosso portfólio de Otimização de Site. Mais de 200 domínios já otimizados e no topo do Google (100% de sucesso), Yahoo, Bing (antigo MSN), Altavista, UOL, Terra e muitos outros:
• Conheça nosso portfólio de Criação de Site contendo sites, lojas e portais em Flash, Html, newsletters, emails marketing, temas interativos, logos, e muito mais:
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Estilo Lobbus de Ser
• Conheça mais sobre nosso estilo "Boutique Web" de atendimento e nossa sensibilidade em entender suas necessidades assistindo três parábolas feitas especialmente para você:
Introdução a
Otimização de Site
• Três vídeos importantes que você não pode deixar de assistir: O que é? (3:55") Você precisa? (2:14") É suficiente? (3:19").
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